Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ptitbou.fr. Nous vous expliquerons les démarches à suivre.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour Mondial Relay, il vous suffira de déposer votre colis dans le point relais Mondial Relais le plus proche de chez vous. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@ptitbou.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

-Les articles ayant été utilisés ou portés par un enfant ( portes- bébés, tétines, biberons et accessoires de puériculture sortis de leur emballage scellé)

-Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure

-Les cartes-cadeaux

-Les articles soldés ou en promotion à plus de 50%

En cas de doute sur l'éligibilité d'un retour, contactez nous à contact@ptitbou.fr

Les produits défectueux à la réception sont systématiquement repris à nos frais.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Cependant, Ptitbou offre à ses clients une période de retour étendue de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@ptitbou.fr.